콜센터에서 발생한 코로나19 유행 역학조사 결과

초록

2021년 2월 A 콜센터 코로나바이러스감염증-19(코로나19) 집단발생으로 콜센터 직원 93명과 추가전파 28명을 포함하여 총 121명의 환자가 발생하였다. 콜센터에서의 코로나19 전파 사례를 통하여 전파위험요인을 파악하고 향후 개선방안을 마련하고자 역학조사를 시행하였다. 역학조사를 통해 확진자의 일반적 특성, 유행곡선을 확인하고 생활방역 이행도를 평가하기 위하여 온라인 설문조사와 CCTV분석, 실내공기전파 환경을 조사하였다. 최초 확진자가 발생한 4층의 발병률이 47.9%로 전체 층 중 가장 높았고 특히 4층 B팀의 발병률은 78.3%이었다. 생활방역 이행도에 대한 설문조사 결과 확진자 41.5%, 비확진자 58.5%가 근무 시 KF94 마스크를 착용한다고 응답하였다. 근무 시 마스크 착용은 확진자 40.4%, 비확진자 59.5%가 대부분마스크를 착용한다고 응답하였으나 CCTV 분석결과 4층 마스크 착용률은 38.9%이었다. 공기확산 실험결과 최초증상자 좌석에서 C팀 중앙부분까지 공기확산 농도 변화가 관측되어 공기확산에 의한 감염 가능성이 있는 것으로 조사되었다. 콜센터 업무는 밀집, 밀접, 밀폐된 조건으로 인해 전파 확산이 용이할 수 있기 때문에 시설 내 구체적인 방역대책 수립(마스크 착용 생활화, 출입자증상관리, 환기)과 실천 환경을 마련하는 것이 중요하겠다.

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